（中国晨报头条讯特约通讯员方薇）马年新春，八方宾客循着瓷韵而来畅游瓷都珠山时，珠山区12345热线以“春节我在岗”的责任担当坚守工作岗位保障游客诉求在第一时间得到处置和办理。2月18日，一条外地女游客的紧急诉求，在区热线与区旅游高峰指挥部联动处置下，短短3小时内便圆满解决，以“珠山速度”为瓷都文旅之旅驾护航。

该女游客通过美团APP成功订购某民宿客房一间，约定2月18日入住。然而当日上午游客却被告知无可用房间，要求其办理退费且拒绝履行美团平台订单。正值旅游高峰期，游客周边无同等价格酒店房源的困境，情急之下拨打珠山区12345热线求助来维护自身合法权益。

接到游客诉求后，珠山区12345热线立即启动“接诉即办”机制，快速联动区旅游高峰指挥部，第一时间与游客、民宿方、美团平台三方进行多轮沟通，耐心讲解相关权益规定，积极引导各方换位思考、协商解决。经过细致调解，三方最终达成一致共识：由游客另行预订合适客房，产生的房费差价由民宿方承担，切实弥补游客因纠纷产生的额外支出，民宿方与平台就数据报送失误问题进一步整改，避免类似情况再次发生。

下一步，珠山区将以此次处置为契机，持续优化12345热线服务效能，不断强化部门联动、快速响应、闭环处置能力，为擦亮珠山区文旅名片贡献珠山政务力量。

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